Guía de compra
¿Qué puedo hacer si me surge un problema o tengo una duda?
Nosotros estaremos encantados de atenderte en caso de que tuvieras alguna pregunta o problema sobre el proceso de compra, estado de tu pedido o el funcionamiento de la web. Contacta con nosotros.info@mentxuyyone.com
¿Qué forma de pago puedo utilizar?
Te ofrecemos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, Bizum y transferencia bancaria
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
Si. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa o MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema conectará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autentificación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.
¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Revise estas cuestiones para ver por qué ha sido rechazada.
Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 3000€
¿Desde qué países se puede comprar?
Si quieres hacer un pedido desde Canarias, Baleares o internacional, ponte en contacto con nosotros para presupuestar los gastos de envío.
¿Dónde puedo recibir el pedido?
El pedido lo recibirás en la dirección que nos indiques. Recuerda que la dirección de la recepción del pedido puede ser diferente a la dirección del cliente. Puedes modificar la dirección de entrega siempre y cuando el pedido este “pendiente de envío” ,Mentxu y yone no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el cliente, no exista, sea incorrecta o no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, te hallaras ausente o nadie recogiera el producto, deberás contactar lo antes posible con nosotros para concertar una nueva fecha de entrega . Si la entrega del producto no se ha efectuado por causas no imputables a Mentxu y Yone o al transportista, los productos serán devueltos a la tienda fisica y deberás asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando como cliente, debes verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
Los pedidos también se podrán recoger en la tienda física de Mentxu y Yone.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío para la península son gratuitos a partir de 50€ en caso de realizar un gasto inferior los portes serán de 6€.
Recordamos que según el país de donde se haga el pedido existe la probabilidad de tener que pagar aranceles.
¿Cuánto tardará el pedido en llegar?
El envío se comienza a tramitar desde el momento en que se ha recibido el pago, por lo que podrá variar según el método de pago elegido. A partir de entonces, te enviaremos un email indicando que el envío se ha realizado y estimamos un tiempo de entrega. Para los envíos desde la península la entrega se realizará entre 3 y 4 días.
Los fines de semana y festivos ,Mentxu y Yone, no realiza envíos. Los pedidos deberán realizarse teniendo en cuenta esta premisa
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Si. Dentro del apartado de “mi cuenta” podrás acceder al listado de los pedidos que hayas realizado y en el detalle de cada uno podrás hacer el seguimiento del estado del mismo.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Para ello, ponte en contacto con nosotros. Contacta con nosotros con la mayor brevedad posible y antes de que se realice el envío del pedido. Una vez que el paquete se haya enviado, ya no podremos reembolsarle los gastos de envío y tendrá que proceder al proceso de devolución.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para tramitar una devolución, deberás enviarnos el artículo no deseado con el medio de transporte que elijas, tomando a tu cargo el coste del mismo, junto con el impreso de devoluciones debidamente rellenado.
Si has perdido el impreso de devoluciones puedes descargarlo aquí mismo.
Nos reservamos el derecho de evaluación del motivo de devolución, ya que no reembolsaremos el importe si el artículo presenta algún defecto. Si todo es correcto procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 8 días.
En caso de que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación, procederemos a la devolución del importe completo, incluso el del medio de transporte.
Las compras realizadas a través de la tienda online, deberán devolverse por la misma vía. No se admiten devoluciones en tienda
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
El plazo máximo para efectuar un cambio o devolución es de 10 días a partir de la fecha de recibo y los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
¿Tengo que pagar para realizar devolución?
Si. Los gastos de transporte que genera la devolución correrán a cuenta del cliente, salvo en caso de taras o defectos de fabricación.
El importe del transporte de la primera entrega, ya realizada, será descontado del importe total a la hora de reembolsar la devolución.
¿Puedo cambiar un artículo?
Para cambiar un artículo por otro, te aconsejamos que realices la devolución como hemos explicado en los puntos anteriores y hagas un pedido nuevo con el artículo deseado.
¿Qué tengo saber sobre el lavado de la ropa?
Lo más importante es leer la etiqueta y las recomendaciones del fabricante para cada prenda.
- Ropablanca:Dependerá del tipo de tejido. Si, po rejemplo, se trata de una prenda 100% algodón, la ropa podría encoger. Por lo que en estos casos, te recomendamos que tu lavado no supere nunca los 30º.
- Ropa a color: para este tipo de prendas, elige programas de agua tibia o fría, ya que el agua caliente hará que el color se deteriore.
- Ropa de tejido vaquero: para su lavado, no sobrepasesnunca los 30º de temperatura.
- Ropa de lana:este tipo de prendas son delicadas. Por lo tanto, seleccionaun programa enfrio o lavado a mano y utiliza un detergente suave.
¿Qué debo saber sobre los tejidos de las prendas?
Para responder a estas tres preguntas hay que remitirse siempre a la composición y recomendaciones de lavado de la etiqueta de cada prenda.
¿Cómo tengo que elegir la talla?
Las tallas tanto para bebé, como para niña y niño, se definen por la altura que corresponde a la edad. Hay que tener en cuenta que las edades aproximadas que se incluyen en las tablas no se corresponden necesariamente a la edad estadística del niño de esa altura, es únicamente una aproximación utilizada en el tallaje estándar.
Además de la altura te recomendamos tener en cuenta también el contorno.
Tallas Bebe
| TALLA | ESTATURA | PESO EN KILOS |
| 0 (prematuro) | 46 cm | 2-2,5 |
| 0 (recién nacido) | 50 cm | 2,5-3 |
| 1 M | 54 cm | 4 |
| 3 M | 58 cm | 5-6 |
| 6 M | 62 cm | 7-8 |
| 9 M | 68 cm | 8-9 |
| 12 M | 74 cm | 9-10 |
| 18 M | 86 cm | 11 |
| 24 M | 92 cm | 12 |
Tallas Niña
| TALLA | ESTATURA | CONTORNO O PECHO |
| 2 A | 92 cm | 52 cm |
| 3 A | 98 cm | 54 cm |
| 4 A | 104 cm | 56 cm |
| 5 A | 110 cm | 58 cm |
| 6 A | 116 cm | 60 cm |
| 8 A | 128 cm | 64 cm |
| 10 A | 140 cm | 70 cm |
| 12 A | 152 cm | 78 cm |
| 14 A | 164 cm | 80 cm |
| 16 A | 176cm | 85 cm |
Tallas Niño
| TALLA | ESTATURA | CONTORNO |
| 2 A | 92cm | 52 cm |
| 3 A | 98cm | 54 cm |
| 4 A | 104 cm | 56 cm |
| 5 A | 110 cm | 58 cm |
| 6 A | 116 cm | 60 cm |
| 8 A | 128 cm | 64 cm |
| 10 A | 140 cm | 70 cm |
| 12 A | 152 cm | 78 cm |
| 14 A | 164 cm | 82 cm |
| 16 A | 176 cm | 87 cm |
Tallas calzado
| TALLAS CALZADO | |||
| CM | ES | UK | US |
| 9-7 | 16 | 0.5 | 1 |
| 10.4 | 17 | 1.5 | 2 |
| 11 | 18 | 2 | 2.5 |
| 11.7 | 19 | 3 | 3.5 |
| 12.4 | 20 | 3.5 | 4.5 |
| 13 | 21 | 4.5 | 5 |
| 13,7 | 22 | 5,5 | 6 |
| 14.4 | 23 | 5 | 6.5 |
| 15 | 24 | 7 | 7.5 |
| 15.7 | 25 | 7.5 | 8 |
| 16.4 | 26 | 8.5 | 9.5 |
| 17 | 27 | 9 | 10.5 |
| 17.7 | 28 | 10 | 11 |
| 18,4 | 29 | 11 | 12 |
| 19 | 30 | 11.5 | 12.5 |
| 19.7 | 31 | 12.5 | 13 |
| 20.4 | 32 | 13 | 1.5 |
| 21 | 33 | 1 | 2 |
| 21.7 | 34 | 2 | 3 |
| 22.4 | 35 | 2.5 | 3.5 |
| 23 | 36 | 3.5 | 4.5 |
| 23.7 | 37 | 4 | 5 |
| 24.4 | 38 | 5 | 6 |
| 25 | 39 | 6 | 7 |
| 25.7 | 40 | 6.5 | 8 |
| 26.4 | 41 | 7 | 8.5 |
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